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内强员工个人素质 外树我行精英形象
- 为进一步加强服务规范化、标准化管理，提升服务质量，树立我行良好的服务形象，促进各项业务健康发展。6月16日，特邀请上海启航专业讲师对我行全体员工进行了为期3天的优质服务知识培训。员工们通过此次培训培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱岗敬业的职业道德，进一步了解了金融常识，村镇银工作要领、程序和方法，员工受益匪浅，终生难忘。
此次培训分为现场观察指导和集中讲授培训两种形式。现场观察指导过程中，规范了大堂经理和柜员的行为规范、言谈举止、环境等方面，纠正了我行目前存在的不足，使员工进一步规范自己的服务行为，为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，以此打造我行优质服务品牌；集中讲授培训把讲授、示范、情景模拟相结合，通过实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围掌握了规范的服务礼仪，提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养。
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这次业务培训在我行领导的重视下，在统一管理下，经过广大学员的努力，圆满完成了培训的各项任务，员工们纷纷表示，要以这次培训为动力，对照日常工作，查找不足之处，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，以崭新的精神面貌投入到我行创业与发展中，为我们新绛新田村镇银行的美好明天努力奋斗。
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